12 198 обращений отработано сотрудниками муниципального центра управления регионом в 2022 год

Два с половиной года назад в Рузском городском округе появилась новая структура – Муниципальный центр управления регионом. 

Сейчас в нем работают всего восемь сотрудников. В их обязанности входит контроль за исполнением жалоб и обращений жителей на портал «Добродел», в диспетчерские службы, социальные сети и через Федеральную платформу обратной связи. Работа МЦУР строится на 3 принципах: все знаем, быстро решаем, не допускаем. За 2022 год в Администрацию Рузского городского округа поступило 12 198 обращений. Больше всего обращений было на «Добродел» – 6 786.

– Наша главная задача – помогать жителям, – рассказывает директор МЦУР Рузского городского округа Армен Шахбабян. – Каждое утро в МЦУР проводится оперативное совещание с участием главы муниципалитета Николая Пархоменко, начальников управлений и отделов. Анализируется работа с каждым обращением, принимаются все меры, чтобы удовлетворить запрос в кратчайшее время. Для нас чрезвычайно важна обратная связь с жителями. То есть мы не просто держим на контроле с фото- и видеофиксацией ход работ по жалобе, но и всегда просим жителей дать оценку выполненному.

На что жалуетесь?

В зависимости от времени года и погоды характер и тематика жалоб меняется. Конечно, в дни интенсивных снегопадов основной темой становится уборка снега. В дни пиковых нагрузок трудно приходится не только работникам МБУ «Благоустройство», подрядных организаций, управляющих компаний, но и сотрудникам МЦУРа, которые ведут постоянный контроль. 

В целом за год анализ показывает, что в топ-5 направлений обращений ружан и гостей муниципалитета стабильно входят:

1. Двор: содержание дворов, многоквартирных домов и контейнерных площадок;

2. Дороги: содержание дорог, снег и наледь, строительство и ремонт, безопасность на дорогах;

3. Социальная сфера: медицина, соцразвитие, образование, спорт, культура;

4. Сельское хозяйство и продовольствие: борщевик, ветеринария, торговля;

5. Общественные территории: освещение, благоустройство, мусор, снег и наледь.

Теперь еще и бизнес

На «Доброделе» (https://dobrodel.mosreg.ru/) появилась вкладка «Бизнес», где любой предприниматель может оставить свое сообщение. Нужно зайти на сайт, найти вкладку «Бизнес», выбрать нужную категорию, написать свое сообщение, при необходимости можно прикрепить фото, далее нажать «создать сообщение».

Категории вопросов могут быть разные: меры поддержки, регистрация юридического лица, ИП или самозанятого, тарифы, разрешение на строительство, участие в закупках, исполнение контрактов и так далее. Каждая заявка отрабатывается в течение 2-5 дней, а в сложных вопросах к решению подключается Штаб по защите бизнеса в Московской области.