16 марта 2023, 14:16
Пункты Wildberries смогут оспорить любое начисление через обратную связь
РИА «Новости»
Маркетплейс Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен, сообщили в пресс-службе компании.
По результатам регулярных встреч с различными инициативными группами по тестированию механизма усиления контроля за подменами товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов, онлайн-платформа усилила систему арбитража и улучшила обратную связь
«Подмены товаров – крайне чувствительная для предпринимателей – продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — рассказали в компании.
Также в компании были усилены каналы обратной связи. Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тысяч тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ.
«В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям», - рассказали в Wildberries.
23 марта 2023, 19:30
Обратиться в региональную Систему-112 теперь можно с помощью чат-бота
23 марта 2023, 18:00
В Рузском округе продолжается ремонт уличного освещения
23 марта 2023, 16:30
Хореографический ансамбль «Виктория» стал лауреатом I степени на Международном фестивале
23 марта 2023, 15:00
Спасатели призывают ружан отказаться от выхода на весенние водоемы
23 марта 2023, 13:30
«Единая Россия» формулирует инициативы по важнейшим направлениям социально-экономического развития
23 марта 2023, 12:00
«Встречаем весну»: в Рузе открылась ярмарка продукции подмосковных фермеров
23 марта 2023, 10:30
Реконструкция детского парка «Лукоморье» в центре Рузы начнется летом